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🛠 Soporte Técnico

Actualización y Reinicio de Navegación en la Plataforma

Si al ingresar a la plataforma institucional aparece un mensaje de alerta, error o la página no carga correctamente, es probable que el navegador necesite actualizar la información almacenada.

Este inconveniente ocurre cuando el dispositivo guarda datos anteriores en la memoria (caché) y no permite que se cargue la versión más reciente de la plataforma.

Para solucionar esta novedad, siga las siguientes instrucciones:

💻 En computadora o laptop

1. Ubíquese en la página donde se presenta el inconveniente.

2. Presione simultáneamente las siguientes teclas:

   CTRL + SHIFT + R

3. Mantenga presionadas las tres teclas al mismo tiempo durante unos segundos.

4. Si es necesario, repita el procedimiento dos veces.

Este proceso realiza una recarga forzada del navegador, permitiendo que la página se actualice correctamente y eliminando la alerta presentada.

📱 En tabletas o dispositivos móviles

En el caso de tabletas o teléfonos celulares, el procedimiento puede variar según el dispositivo y el navegador utilizado.

Para facilitar este proceso, se encuentra disponible el siguiente tutorial con el paso a paso para realizar la actualización:

🔗 Acceder al tutorial aquí:
https://drive.google.com/file/d/1WVAYjUo-q85qgg7LBIt4YVVKv6N6Okuf/view?usp=drive_link

📌 Recomendaciones adicionales

• Cerrar completamente el navegador después de realizar el procedimiento.

• Volver a ingresar a la plataforma.

• Verificar que la alerta ya no se presente.

Si el inconveniente continúa, se recomienda comunicarse con el área de soporte técnico para recibir asistencia personalizada.